顧客滿意度培訓
市中小企業服務署關于舉辦深圳市中小企業產業緊缺人才培訓計劃項目——顧客
滿意度培訓班的通知
各有關企業：
為了普及顧客滿意度知識，增強中小企業的顧客滿意度意識，提高從事相關工作人員的管理水平。根據《市中小企業服務署關于下達深圳市2017年度中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃的通知》，我署面向全市民營及中小企業舉辦顧客滿意度培訓班。現將有關事項通知如下：
一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業服務署 承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
深圳市中小企業的企業高層領導、戰略管理經理、品牌策劃人員、市場經理、營銷經理、銷售人員等。
三、培訓時間、地點及課程安排
（一）培訓時間：6月8-9，8月24-25。
（二）培訓地點：深圳市南山區學府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室
（三）培訓內容：
1、ISO/TS1004:2010質量管理 顧客滿意監視和測量指南介紹
顧客滿意度的內涵
顧客滿意度監視和測量框架
顧客滿意度監視和測量的策劃
顧客滿意度監視和測量活動
顧客滿意監視和測量過程的保持和改進
顧客滿意監視和測量指南運用的運用現狀
2、顧客滿意監視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響
顧客滿意測評對象的確認
顧客滿意度指數測評模型的選擇（CSI）
顧客服務測評方式的選擇：定性還是定量
顧客服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯性要求
滿意度結果描述性統計及分析數據
顧客滿意度水平比較方法
顧客滿意度關鍵要素效用分析
顧客滿意度確認優先改進方案及報告撰寫
顧客滿意度測評的案例分析
四、培訓師資介紹
曹建華，康達信集團副總經理；金融行業培訓專家、質量管理專家、客戶服務培訓專家、業務流程管理專家。
參加過中國質量檢驗協會舉辦的TQM質量管理培訓和多項質量管理技術培訓課程，多次參加國際認證機構(如BSI、BVQI、TUV、AOQC)的培訓課程，并接受過美國FDA認可的HACCP(食品危害安全控制)專業培訓。
TQM全面質量管理培訓輔導/ISO9000/ISO14001管理體系設計、輔導、認證咨詢/企業現場6S整理整頓培訓和現場實務/人力資源開發設計/內、外部審核員培訓和實務操作指導/HACCP(食品危害及關鍵點控制)系統培訓、輔導、推行、咨詢、認證/GMP認證培訓、輔導、咨詢等。
五、培訓經費和人數
本次培訓收費100元/人(提供點心及飲水)，其余主體培訓費用由深圳市中小企業服務署在市民營及中小企業發展專項資金中按照相關規定給予補貼。
本次培訓計劃招生2個班共160人，每單位限報3人。經我署備案確認的創新型中小微企業可放寬至5人(憑《深圳市創新型中小微企業備案確認證書》)，報名截至5月22日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農業銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社保卡)復印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復印件。
請報名學員詳細填寫《培訓項目報名表》并加蓋公章，將加蓋公章后的報名表和身份證(居住證或社保卡)復印件掃描或拍照后連同報名表電子版發送至報名郵箱。
七、承辦單位聯系方式
聯系人及電話：何小姐 0755-83169621、13510409273
陳先生 0755-83909023 、13923766816
何小姐 0755-83169623
傳 真：0755-83088619
郵 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區深南大道6006號華豐5樓
附 件：顧客滿意培訓班報名表
深圳市康達信管理顧問有限公司
2017年2月14日
滿意度培訓班的通知
各有關企業：
為了普及顧客滿意度知識，增強中小企業的顧客滿意度意識，提高從事相關工作人員的管理水平。根據《市中小企業服務署關于下達深圳市2017年度中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃的通知》，我署面向全市民營及中小企業舉辦顧客滿意度培訓班。現將有關事項通知如下：
一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業服務署 承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
深圳市中小企業的企業高層領導、戰略管理經理、品牌策劃人員、市場經理、營銷經理、銷售人員等。
三、培訓時間、地點及課程安排
（一）培訓時間：6月8-9，8月24-25。
（二）培訓地點：深圳市南山區學府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室
（三）培訓內容：
1、ISO/TS1004:2010質量管理 顧客滿意監視和測量指南介紹
顧客滿意度的內涵
顧客滿意度監視和測量框架
顧客滿意度監視和測量的策劃
顧客滿意度監視和測量活動
顧客滿意監視和測量過程的保持和改進
顧客滿意監視和測量指南運用的運用現狀
2、顧客滿意監視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響
顧客滿意測評對象的確認
顧客滿意度指數測評模型的選擇（CSI）
顧客服務測評方式的選擇：定性還是定量
顧客服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯性要求
滿意度結果描述性統計及分析數據
顧客滿意度水平比較方法
顧客滿意度關鍵要素效用分析
顧客滿意度確認優先改進方案及報告撰寫
顧客滿意度測評的案例分析
四、培訓師資介紹
曹建華，康達信集團副總經理；金融行業培訓專家、質量管理專家、客戶服務培訓專家、業務流程管理專家。
參加過中國質量檢驗協會舉辦的TQM質量管理培訓和多項質量管理技術培訓課程，多次參加國際認證機構(如BSI、BVQI、TUV、AOQC)的培訓課程，并接受過美國FDA認可的HACCP(食品危害安全控制)專業培訓。
TQM全面質量管理培訓輔導/ISO9000/ISO14001管理體系設計、輔導、認證咨詢/企業現場6S整理整頓培訓和現場實務/人力資源開發設計/內、外部審核員培訓和實務操作指導/HACCP(食品危害及關鍵點控制)系統培訓、輔導、推行、咨詢、認證/GMP認證培訓、輔導、咨詢等。
五、培訓經費和人數
本次培訓收費100元/人(提供點心及飲水)，其余主體培訓費用由深圳市中小企業服務署在市民營及中小企業發展專項資金中按照相關規定給予補貼。
本次培訓計劃招生2個班共160人，每單位限報3人。經我署備案確認的創新型中小微企業可放寬至5人(憑《深圳市創新型中小微企業備案確認證書》)，報名截至5月22日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農業銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社保卡)復印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復印件。
請報名學員詳細填寫《培訓項目報名表》并加蓋公章，將加蓋公章后的報名表和身份證(居住證或社保卡)復印件掃描或拍照后連同報名表電子版發送至報名郵箱。
七、承辦單位聯系方式
聯系人及電話：何小姐 0755-83169621、13510409273
陳先生 0755-83909023 、13923766816
何小姐 0755-83169623
傳 真：0755-83088619
郵 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區深南大道6006號華豐5樓
附 件：顧客滿意培訓班報名表
深圳市康達信管理顧問有限公司
2017年2月14日
